根據(jù)世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)，全球確診的新冠病例累計(jì)已達(dá)1300多萬，并還在以每天10-20萬的速度在增長(zhǎng)。國(guó)際市場(chǎng)受到了巨大沖擊，各國(guó)的疫情管控對(duì)國(guó)際事業(yè)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作開展也造成了嚴(yán)重影響。從3月復(fù)工以來，雙良節(jié)能海外機(jī)組的服務(wù)需求不斷，盡管國(guó)外疫情蔓延，但大家充滿熱情毫不懈怠，從未降低服務(wù)支持的力度與質(zhì)量，克服重重困難，堅(jiān)守自己的崗位。
由于出入境限制，客戶無法來到工廠，服務(wù)工程師也無法到客戶現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)突如其來的變化，雙良節(jié)能的海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，充分利用現(xiàn)代的即時(shí)通訊優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向與客戶進(jìn)行更有效的在線互動(dòng)，在各方的努力下，將疫情對(duì)交付和服務(wù)的影響降到最低。
5月，墨西哥城一大型購(gòu)物中心的1160kw熱水型機(jī)組突發(fā)故障，由于時(shí)差原因，客戶遇到困難的時(shí)間已經(jīng)是北京時(shí)間晚上8點(diǎn)多。國(guó)際事業(yè)部接到消息后第一時(shí)間建立了通訊群組，根據(jù)客戶反饋的現(xiàn)場(chǎng)情況迅速給出詳細(xì)的解決方案?？蛻籼峁把劬Α薄ⅰ岸洹奔啊笆帧?，服務(wù)工程師們提供“大腦”，互相合作，就如身臨現(xiàn)場(chǎng)一樣。經(jīng)過雙方2個(gè)多小時(shí)的共同努力，機(jī)組終于趕在墨西哥當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)時(shí)間之前順利恢復(fù)了運(yùn)行，同時(shí)通過這次與客戶的深度交流，也加強(qiáng)了相互的默契度及認(rèn)同感。
5月底，巴基斯坦知名制藥公司訂購(gòu)的一臺(tái)2330kw直燃型機(jī)組需要進(jìn)行工廠測(cè)試。在客戶的信任和支持下，國(guó)際事業(yè)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過視頻連線與客戶共同見證了這臺(tái)機(jī)組在國(guó)家認(rèn)證全性能測(cè)試臺(tái)上成功測(cè)試。這也是巴基斯坦市場(chǎng)今年上半年通過線上交互測(cè)試的第二臺(tái)溴冷機(jī)。
炎炎夏日已然來臨，突尼斯一寫字樓項(xiàng)目的350kw直燃型機(jī)組需要盡快調(diào)試運(yùn)行，在客戶和代理的理解與配合下，服務(wù)工程師在線指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)代理進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試工作。為了配合當(dāng)?shù)貢r(shí)差，每天加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)。近日，這臺(tái)機(jī)組即將完成調(diào)試工作。
在疫情肆虐之際，當(dāng)?shù)卮沓蔀榱爽F(xiàn)場(chǎng)沖鋒的主力，保證代理的服務(wù)技能水平則為重中之重。為此，國(guó)際事業(yè)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)所有的服務(wù)技能文件又重新進(jìn)行了梳理和編纂，到機(jī)房、車間進(jìn)行視頻拍攝和現(xiàn)場(chǎng)解說，力爭(zhēng)達(dá)到所有技能手冊(cè)通俗易懂，簡(jiǎn)單明了。
在全球抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)刻
更需要雙良為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
乘著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的東風(fēng)
國(guó)際事業(yè)部的服務(wù)將更好地踐行
一切以客戶為中心的理念
